【航空票务岗位是干什么的】航空票务岗位是民航行业中一个重要的服务类职位，主要负责为旅客提供航班信息查询、机票预订、退改签等服务。随着航空业的不断发展，航空票务岗位在航空公司、旅行社、在线旅游平台以及机场等地均有广泛应用。
一、岗位职责总结
| 职责内容 | 具体说明 |
| 航班信息查询 | 为客户提供航班时刻、机型、座位情况等信息，帮助客户选择合适的航班。 |
| 机票销售与预订 | 根据客户需求，完成机票的购买、预订及支付操作，确保订单准确无误。 |
| 退改签处理 | 处理客户的退票、改签申请，协助客户了解相关政策并办理相关手续。 |
| 客户咨询与服务 | 回答客户关于航班、票价、行李、签证等问题，提供专业、耐心的服务。 |
| 数据录入与管理 | 维护客户信息、订单记录及相关业务数据，确保信息准确和安全。 |
| 协调沟通 | 与航空公司、机场、地勤等多方进行沟通，确保航班信息及时更新和问题及时解决。 |
二、岗位要求
| 要求类别 | 具体内容 |
| 学历要求 | 一般要求大专及以上学历，部分企业接受高中/中专学历但需有相关经验。 |
| 技能要求 | 熟练使用办公软件（如Excel、Word）、航空订座系统（如Amadeus、Sabre）等。 |
| 语言能力 | 普通话标准，部分岗位要求具备英语或其他外语能力。 |
| 沟通能力 | 需具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够应对各种客户问题。 |
| 抗压能力 | 在高峰期工作强度大，需具备较强的心理素质和应变能力。 |
三、职业发展路径
航空票务岗位通常属于服务类岗位，但随着经验积累，可以向以下方向发展：
- 高级票务专员：负责更复杂的订单处理和客户服务。
- 票务主管/经理：管理团队，制定流程规范，提升服务质量。
- 培训讲师：负责新员工培训，分享工作经验。
- 转岗至其他部门：如销售、市场、客服管理等，拓宽职业发展空间。
四、适合人群
该岗位适合性格耐心、细致、善于沟通的人群。对于希望进入航空行业或从事服务类工作的求职者来说，是一个不错的起点。
总结
航空票务岗位虽然看似基础，但在整个航空产业链中起着承上启下的作用。它不仅关系到客户的出行体验，也直接影响到企业的运营效率。随着旅游业的持续升温，航空票务岗位的需求也在不断增加，未来发展前景广阔。